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“又到‘双十一’了，我们什么时候才能在家门口方便地取到快递啊？”面对网购高峰，房山区红苹果庄园小区居民有些发愁。原来，该小区位于浅山区，虽然小区里设置了快递柜，但目前只有四家大的快递公司可以前来送件，而网购发货的绝大多数快递公司都不送件到小区，大家只能前往几公里外的快递驿站取件。由于小区周边的公共交通不方便，居民外出取快递常常需要两三个小时，遇上雨雪天气，公交车还可能停运，若有紧急需要的快递要取，居民就会更加焦虑。快递能不能送进小区？近日记者前去探访调查。
除了四家快递公司，大多数包裹送不到小区
11月2日，记者沿着周张路一路向西，道路两侧重峦叠嶂，红苹果庄园小区位于其中一处山脉的山脚之下。
据介绍，小区建于2011年，约有500户居民，由于地处山区环境清幽，又毗邻坡峰岭等多个景区，还吸引了不少城区的人在此租住。可是让居民头疼的是，很多快递至今无法送到小区。
小区南门东侧是物业办公室，门口摆着一张桌子，旁边还有一个置物架，上面堆放了不少快递包裹。记者走近细看，这些包裹都来自京东、顺丰等少数几家快递公司。
距离南门不远的一处小广场上设置着一排快递柜，上面还有近300个大小不一的格口可以存放快递。快递柜上张贴着一张取件流程，下方还附有提示，告知居民如果需要把快递放到快递柜，可以把网购收货地址改到“红苹果社区熊猫快递柜”，并且在到货后48小时内尽快取走，以免影响快递柜收件效率。在物业办公室外和快递柜前，不时有居民前来取件。“目前只有京东、顺丰、邮政等四家大的快递公司可以送到小区，快递会被放到物业办公室前的桌架以及快递柜里。虽然快递基本无法送到家门口，但只要能送到小区，我们还是感觉很方便的。”一位居民说，年轻人大多要求把快递存放到快递柜，中老年人有些不太会操作快递柜，一般要求放在物业办公室前的桌架上。“不过，我们网购发货的绝大多数都是其他中小型快递公司，这些包裹就都送不到小区了。”多位居民告诉记者，大家平时只能去几公里外的快递驿站取件，非常不方便。一名物业工作人员也证实了居民的说法，“大多数快递都不会被配送到小区，居民只能自己专门去取。”
相比而言，从小区往外寄件较为方便。居民说，大家在网上下单寄件后，每天都有快递车前来小区收件。记者也尝试在网上用该小区地址下单寄件，果然有快递员接单，通过进一步沟通确认，快递员表示，寄件和取件是不同的独立系统，他们虽然可以来小区，但是只负责收寄，并不负责派送，取件由快递驿站负责。
不过，也有居民反映寄件方面有待提升，目前针对个人用户，小区快递柜只可以取件，无法存件。居民说，如果有事需要外出，无法按约定时间在家等待快递员，想把要寄出的东西存放在快递柜里，可是一番操作后发现无法存放。记者体验发现，快递柜的显示屏上确实有“存件”的选项，但点击进入之后，是该功能无法使用的提示。
一名物业工作人员表示，个人用户可以将存件问题反馈给快递柜管理方，以便进一步处理。记者拨打快递柜上公示的服务电话，试图反映相关问题，可是多次拨打始终无人接听。
“相比寄件，取件难是更为普遍且亟须解决的问题。”有居民说，药品、证件等物品时效性较强，如果不能及时送达，很影响正常使用。还有居民说，为了能够及时收到快递，他每次网购时都会要求卖家使用顺丰快递，原本包邮的商品，只能自行承担运费，为此每次不得不多花十几、二十元。长期累计下来，也是一笔不小的开支。
公交不便，去驿站取件常需两三个小时
由于多数快递无法送到小区，红苹果庄园小区居民需要自行前往几公里外的快递驿站取件，为此不得不付出更多的时间和交通成本。
据多位居民介绍，距离小区最近的两个快递驿站，一个位于小区东面的娄子水村，直线距离约2公里；另一个驿站与小区的直线距离约5公里。尽管直线距离都不太远，但并非所有居民都有私家车，很多人尤其是中老年人都选择乘坐公交车前往。由于小区地处山区，公共交通不太方便，居民外出取件颇费周折。这两家快递驿站每天营业至傍晚六七点，居民必须计算好充足的时间，才能顺利取回快递，并赶上回程的末班车。
小区门口目前只有F63路和F32路两条公交线路的车次经过，其中F63路每天只有3班车，早上、中午、傍晚各一班车次，发车间隔为4个多小时；F32路车次相对较多，每天有20多班，发车间隔上午约半小时，下午约一个小时。“取快递大家基本不会选择F63路，而F32路发车间隔也比较长。大家每次出门取一趟快递，往返动辄需要两三个小时。”有居民说。
记者走访小区的当天下午，在乘坐F32路公交车体验时，切实体会到了居民取件的不易。由于错过了一班5分钟前刚刚经过小区门口的车，记者只能继续等待，实时导航软件显示，下一班车次需要近一个小时才能到。果然，记者等了近一个小时，终于盼来公交车。“每次出门取件，都得计算好公交车经过的时间，不然时间都耗在等待中了。”一位居民说，如果是在下午收到取件短信，他往往第二天才会动身前往快递驿站，因为出门时间不能太晚，不然容易错过回程的末班车。“如果一次买了好几个快递，又不太着急用的话，我都会等上几天，等快递全部到了再去取。”还有居民说，有一次花了两个多小时去取快递，结果刚刚取件回来，就又收到有快递要取的通知，只能第二天再去一趟，颇为折腾。
“取件对于上班族来说极不友好，要么委托家里老人坐公交车去取，要么寄到公司，不然太麻烦了。”居民说，小区门口的两条公交线路都经过山区，遇到雨雪等恶劣天气，出于安全考虑，公交车往往会停运，这时要是有急需的快递，就只能干着急了。
回应
争取协调小区设置快递站点
“每年‘双十一’，小区都会迎来一波网购高峰，快递焦虑也会大大增加，我们多么希望下一个‘双十一’不再为取件发愁。”不少居民充满期盼。
距离红苹果庄园小区约5公里的一家快递驿站承担了该小区居民网购的多家快递派件工作，驿站工作人员表示，红苹果庄园小区地处浅山区，地理位置相对偏远，道路不太好走，多家快递公司的配件车辆都是大货车，难以在仓库与小区间频繁往返，因此无法送件到小区。至于能否请可以送到小区的快递公司代为送件，该工作人员称，京东、顺丰等快递员每派送一件快递，都有专属的绩效奖励，这个绩效奖励比其他快递公司高，所以目前请他们代送还不太可行，后续各方如果能够协商出一个合理的代送方案，可以考虑请其他快递公司代送。
对此，属地周口店镇工作人员表示，红苹果庄园小区位于周口店镇西端，距镇政府驻地12公里，属于镇域内交通末梢区域，虽然没超出快递公司配送范围，但其地理位置、人口密度与业务量等因素在一定程度上制约了快递服务站网点布局。目前已有四家快递公司提供配送到小区的服务，其他快递公司能否开设服务站点，属于市场经营行为，企业有权自主决定。不过该工作人员表示，为解决小区居民取件难的问题，属地已积极联系快递公司进行协商，争取吸引他们到小区设置服务站点。
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